网上预售票，套路埋得深

　　预售周期长 退票退款难 与宣扬不符

　　□ 本报记者 　韩丹东

　　□ 本报实习生 翟崎宇

　　2024年5月中旬开端的演唱会，2023年12月9日就要开端预售。

　　近来，周杰伦演唱会门票行将提早半年预售的音讯引发热议。在预售开端之际，不少网友发帖质疑，提早半年收取门票费用，票价不菲，并不合理。而敞开预售48小时后，退票将收取订单价格的30%手续费，也让一些人感到不满：有人以为无法预判半年后是否会由于其他安排影响观演行程，30%的退票手续费过高。

　　跟着网络票务途径的展开，不少扮演、博览会提早放出预售票吸引顾客。但是，《法治日报》记者在调查中发现，因网上预售票引发的胶葛颇多，例如宣扬内容与实践不符、退票退款难、预售周期过长等。有顾客诉苦道：“预售票最开端有扣头价、可选座等优势，现在却成了‘稀缺品’，要靠抢，一旦遇到问题，后续维权费时又吃力。”

　　宣扬内容与实践不符

　　在某投诉途径上，记者以“预售票”等为关键词进行检索，发现近期相关的投诉就有几十条，首要触及的问题是顾客购票后发现所购买项目与实践不符或不存在。

　　本年10月，天津市大学生陈龙在大麦网花费688元购买了一张《何故芳华》华语经典金曲演唱会票，靠近扮演日期，陈龙发现主办方发布公告说“因舞台遮挡，部分688元的方位调整为488元”，但并未对此前已售出的票退差价。

　　扮演当天，陈龙按票上方位就座后，发现自己被安排到了间隔舞台最远的当地，而与其同排就是被调整为488元的方位。更让他愤慨的是，扮演过程中演唱的歌曲数量大大缩水。宣扬时说有36首，作用只演唱了24首。“看宣扬中的歌单有十几首是我比较喜爱的，也是我买票的原因，但是终究我喜爱的只唱了几首，其他的都被删去或许替换掉了。”陈龙说。

　　不久前，广东东莞的王力在票务途径花费228元购买了一张原价为338元的“东莞潮TAI音乐节”的“早鸟票”(商家提早放出的扣头票)。跟着扮演时刻的靠近，王力发现，本来自己购买时现已享受扣头的票出现了更低的价格，并且在许多途径一同出售，价格一个比一个低。更令王力难以承受的是，居然出现了加油送票、当地某高校免费送票等状况，所以王力想退票再从其他途径购买价格更低的票，但商家标明无法进行退票。

　　王力只能无法承受了高价看扮演的现实。但更令他愤慨的是，观看扮演后，他发现最喜爱的嘉宾扮演时长只需十几分钟，与前期宣扬的时长半小时显着不符，可谓大大缩水。“不只如此，我发现悉数嘉宾的扮演时长都低于宣扬时长，两位嘉宾出场的空档期越来越长，美其名曰中场休憩，播放的是长达半小时的广告。”

　　对此，我国顾客协会理事、北京市顾客法学会副会长吴景明以为，假定经营者没有诚心供给承诺的产品或服务，只是以“扣头预售”方法做虚伪的营销手法套取顾客的钱款，不只侵犯了顾客的知情权和公平生意权，一旦顾客与其进行了生意，还构成了对顾客的诈骗。商家应承担诈骗的规则责任，按照顾客权益维护法的相关规则返还价款并支付价款3倍的惩罚性补偿。

　　在北京德和衡律师事务所高档合伙人马丽红律师看来，主办方出售预售票，顾客购买了该票，就构成了一个合同联络，商家应供给契合出售时承诺的产品或服务。假定商家没有完结宣扬时的承诺，则构成违约，应承担相应的违约责任，即退票或补偿顾客因而构成的丢掉。

　　购票之后全额退款难

　　两个月前，浙江宁波的李丽在票务途径上花费592元购买了某明星深圳场的演唱会预售票，她由于在两个途径一同抢到了票，所以想要退掉其间一张，没想到却遇到了困难。

　　李丽告知记者，10月11日下午3点半开售的门票，购票页面显示“开售后24小时可无条件退票”，但她在央求退票时，客服却回复称“无条件退票已在10月10日结束”。“那岂不是票没开售的时分无条件退票就现已结束了？之后我一贯联络途径，甚至打投诉电话，但客服只会说囫囵话敷衍我。我强烈要求全额退款，这是我的合法权益，不能怂恿他们这种耍无赖的行为。”李丽感到非常“无语”。

　　上海的周兴也遇到了相同状况。他曾在票务途径上花费1280元购买了一张某歌手演唱会合肥场的预售票。在付款半小时后，周兴发现自己时刻安排有改动，所以立刻央求退票，却被提示需求扣20%手续费。

　　半个小时被扣几百元，周兴没有同意，央求了全额退款，但直到现在一贯没有下文。

　　此类状况时有发生，不少受访顾客标明，有些购票途径发布的都是有歧义的信息，例如：页面上注明“退票费”误导顾客，使其以为交还悉数金额，事实上却被奉告是退票“扣费”或许退票收“手续费”。

　　近来，周杰伦福州站演唱会门票预售及退票规则被不少网友“吐槽”。以2024年5月16日场为例，预售开端时刻为2023年12月9日10时。退票规则写明：2023年12月11日10点至2024年5月9日10点退票，将收取订单价格30%手续费。“也就是说，购票48小时后就要收手续费，但演唱会时刻设在近半年后，咱们怎样知道到时分会不会有其他作业安排。毫不考虑顾客的权益，吃相是不是有点太难看了？”网友发文标明不满。

　　对此，票务途径回复称：“每个项目都有自己的购票规则、退款规则。手续费是多方终究供认的作用，下单成功之后，具体以购票规则、退款规则为准。”

　　吴景明说，根据顾客权益维护法和《危害顾客权益行为处置方法》等规则规则，对顾客提出的修理、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿丢掉的要求，不能故意推延或许无理回绝。

　　马丽红以为，关于顾客反映的预售期过长及退票手续费不合理等问题，商家必须在售票界面清晰奉告，不可玩文字游戏。顾客也应归纳售票信息，考虑清楚个人时刻安排等状况再下单。假定商家存在故意推延退票时刻或许无理回绝退票的情节，商家除需求承担相应的民事责任外，其他有关规则、法规对处置机关和处置方法有规则的，按照规则、法规的规则履行；规则、法规未作规则的，由相关行政部分责令改正，可以根据情节单处或许并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　票务商场须加强监管

　　“相关部分需求规范的其实不是预售票这种出售方式，而是虚伪宣扬这种行为。”马丽红以为，商家假定进行虚伪宣扬，将面对被清查民事和行政责任，情节严重得罪刑事规则的，还应遭到刑法的制裁。

　　谈及网上预售票该怎样规范的问题，吴景明说，对这种营销方式假定存在较为广泛的虚伪宣扬、诈骗行为，商场监管部分和相关作业主管部分就应该行使执法权进行监管，以维护正常的商场次序和广阔顾客的合法权益。假定宣扬内容夸大其词，应适用广告法的相关规则对其实实施政处置，包含责令其改正、罚款甚至停业整顿。假定这种方法现已危害了许多不特定顾客的合法权益，危害了社会公共利益，省级以上顾客安排及各级检察院可以依法提起消费民事公益诉讼。

　　那么，购买预售票遇到问题后，顾客应该怎样维权？

　　马丽红建议，首要，顾客应及时留存商家宣扬的广告内容和自己的购买记载，并留存“货不对板”的相关根据，以备维权之需。其次，顾客可以维权的途径包含如下几种：一是直接找商家维权，根据实践状况要求其退票或补偿丢掉；二是向当地商场监督管理部分告发投诉；三是可以向法院提申诉讼。不管哪种途径，顾客都需求有根据留存知道，保存好根据。

　　吴景明提示，顾客应留心不轻信商家的宣扬，贪图便宜简单付钱，一旦上当受骗，通过法定途径维护自身合法权益，包含向顾客安排和主管部分投诉央求调停，假定上骗局的钱款数额较大或巨大，也可以直接向法院申诉央求惩罚性补偿。